福仔AI隐私条款
【引言】
欢迎访问福仔AI平台并使用我们提供的产品和/或服务！
北京灵动创未信息技术有限公司（"我们"）重视使用我们产品与/或服务的用户（"用户"或"您"）的个人信息和隐私安全。您在使用我们的服务时，我们可能会处理您的个人信息。我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，恪守以下原则，保护您的个人信息。
基于此，我们希望通过本《福仔AI隐私条款》（"本隐私条款"）向您说明我们会如何收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除（"处理"）您相关个人信息，并说明您所享有的权利以及我们如何响应您的个人信息相关权利。因此，在您开始使用我们的产品与/或服务前，请您务必先仔细阅读并充分理解本隐私条款，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，确保充分理解和同意后再开始使用。如果您对于本隐私条款有任何疑问，您可以通过本隐私条款"九、如何联系我们"章节中提供的方式联系我们。
本隐私条款适用于福仔AI平台的所有产品和/或服务，您同意本隐私条款表示您已了解我们提供产品和/或服务的功能，以及功能运行所需的个人信息，并授权我们根据本隐私条款处理您的个人信息。如果根据本隐私条款，需要获得您的单独同意，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
需要特别说明的是，我们的服务可能包含第三方的服务，本隐私条款不适用于我们的其他服务或者第三方向您提供的服务，第三方向您提供的服务适用其向您说明的隐私政策，我们特此提示您仔细阅读该隐私政策并谨慎提供您的个人信息。
本隐私条款属于《福仔AI服务协议》不可分割的一部分。除本隐私条款另有规定外，本隐私条款中使用的术语的含义应与《福仔AI服务协议》中所规定的含义相同。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用我们的产品和/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用您某些必要的个人信息。如您拒绝提供相应的个人信息，您可能无法正常使用相对应的功能及服务。我们会为实现本隐私条款下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：
1.1 创建账户及登录
您可以通过提供手机号码注册的方式进行注册和登录。通过手机号码注册及登录的，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。
1.2 AI核保分析服务
为了向您提供医疗险健康告知核保分析的核心服务，我们会收集您在使用福仔AI服务过程中的输入信息和使用记录，其中可能包括您主动向我们提供的、您客户的个人信息。这是本服务的核心功能，也是我们收集信息的主要目的。
为了向您提供更优质的AI分析服务，我们可能会收集和使用您的：
- 客户健康异常文档：包括您上传的客户体检报告、病历、诊断证明、检查检验单等文档。请注意，这些文档中可能包含您客户的高度敏感个人信息，如健康状况、疾病史、诊疗信息等。
- 您输入的补充信息：包括您为完善健康异常档案而手动录入的客户症状描述、既往病史等文本信息。
- 使用行为数据：包括您的分析偏好、功能选择、使用频次等信息。
- 生成内容记录：包括系统为您生成的标准化健康异常档案、核保分析报告等。
1.3 充值及会员服务
当您购买会员服务或进行充值时，我们需要收集您的：
- 订单信息：包括订单编号、购买时间、购买内容、支付金额等；
- 支付信息：为完成支付，我们可能需要您提供支付方式、支付账号等信息，但我们不会直接收集和存储您的银行卡信息、密码等敏感支付信息，该等信息将由第三方支付机构处理。
1.4 为您提供安全保障及故障排除
为提高您使用我们提供的服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或本隐私条款及服务协议的情况，我们可能收集您的：
- 设备信息：包括设备型号、操作系统版本、设备标识符、IP地址等；
- 日志信息：包括浏览记录、操作日志、错误日志等；
- 账号信息：来综合判断您账号及使用风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施，以保护您、我们的其他用户、我们及社会公众的合法权益。
1.5 产品和用户运营
为在您使用福仔AI服务的各环节中与您进行沟通并响应您的咨询或投诉，我们可能在您与我们取得联系时保存您与我们沟通、通信/通话记录及相关内容（包括您主动向我们提供的您的个人信息）以及您的联系信息。
1.6 征得授权同意的例外
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
- a. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
- b. 与国家安全、国防安全直接相关的；
- c. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- d. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- e. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
- f. 所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；
- g. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
- h. 根据您的要求签订或履行合同所必需的；
- i. 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；
- j. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
- k. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
- l. 法律法规规定的其他情形。
特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私条款处理与保护。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
2.1 我们使用Cookie和其他类似技术，以提升您使用福仔AI服务的体验。当您使用福仔AI服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本服务时的信息。我们承诺，不会将Cookie用于本隐私条款所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
- a. 保障产品与服务的安全、高效运转：我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度；
- b. 帮助您获得更轻松的访问体验：使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程。
2.2 大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，您可能无法使用由我们提供的、依赖于Cookie的服务或相应功能。
三、我们如何共享、委托处理、转让、对外披露您的个人信息
3.1 共享
我们不会与任何第三方共享您的个人信息，但以下情况除外：
- a. 履行法定义务：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必要（如税务处理等），对外共享您的个人信息。
- b. 与我们的关联方共享：为便于我们以及我们的关联方共同向您提供服务，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。
- c. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私条款中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
- 支付服务供应商：当您使用我们的付费服务时，我们会与支付服务供应商共享您的订单信息以完成支付；
- 云存储服务供应商：我们使用云存储服务来存储您的分析数据和客户文档；
- 技术服务供应商：我们委托技术服务供应商提供技术支持、数据分析等服务。
3.2 委托处理
我们可能委托授权第三方处理您的个人信息，以便授权第三方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们将与第三方签署协议，要求其按照法律和本隐私条款的要求保护您的个人信息。如果授权第三方将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
3.3 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
- （1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
- （2）在我们发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私条款的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
3.4 对外披露
我们不会对外披露您的个人信息，除非遵循国家法律法规规定、基于您的主动选择或者获得您的同意。
四、我们如何保护您的个人信息
我们非常重视您的个人信息安全，特别是您客户的健康数据安全。为此我们采取了符合行业标准的安全技术措施及配套的组织架构和管理体系等多层面保护措施，尽合理努力防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。
4.1 技术措施：
- 我们使用加密技术（如SSL/TLS）确保数据传输的安全；
- 我们对存储在服务器上的敏感数据（包括健康档案）进行加密存储；
- 我们采用严格的访问控制机制，确保只有经过授权的、必要的人员才能访问个人信息；
- 我们部署防火墙、入侵检测系统等安全设备。
4.2 管理措施：
- 我们建立了完善的数据安全管理制度，并针对健康数据制定了专门的保护规范；
- 我们对员工进行数据安全与隐私保护培训，并与接触您个人信息的员工签署保密协议；
- 我们定期开展安全审计和风险评估。
4.3 安全事件处置：
我们会制定应急预案，在发生个人信息安全事件时，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、短信、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
五、我们如何存储您的个人信息
5.1 存储地点：您的个人信息将储存在中华人民共和国境内。
5.2 存储期限：我们只会在达成本隐私条款所述目的所需的期限内保存您的个人信息，除非需要延长保存期或受到法律的允许。在您的个人信息超出保存期限后，我们会根据法律要求删除或匿名化处理您的个人信息。
不同类型个人信息的存储期限可能不同，我们会根据法律法规要求和业务需要确定具体的存储期限：
- 账号信息：在您使用我们服务期间持续保存，账号注销后我们将删除或匿名化处理；
- 客户健康数据（文档及分析报告）：为满足您查询历史记录的需求，我们将在您使用服务期间持续保存。您有权随时删除这些数据。账号注销后，我们将删除或匿名化处理。
- 订单及支付信息：根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，相关交易记录我们将保存不少于三年；
- 日志信息：一般保存6个月至2年。
5.3 服务终止：如我们因业务需求或其他原因出现停止运营的情况，除非法律法规或规范性文件另有规定，我们将会向您告知此类情况，并停止对您的个人信息进行收集处理，同时我们会删除已收集到的您的个人信息或对其做匿名化处理。
六、您如何管理您的个人信息
按照中华人民共和国相关法律法规、国家标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
6.1 查询、更正、复制、补充或删除您的个人信息
您有权查询、更正、复制、补充或删除您的信息。您可以通过以下方式进行：
- 如果您想行使数据查阅、复制权，您可以通过点击"个人中心"查阅、复制您的个人信息。
- 当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或需要补充时，您有权要求我们做出更正、更新或补充，您可以通过联系在线客服更正或补充您的个人信息。同时您也可以通过上述方式行使您的删除权。
- 特别注意：您有权删除您上传的客户健康文档及系统据此生成的核保分析报告。您可以在您的账号内自行操作删除，或联系在线客服协助删除。
- 请您知悉，若依据法律法规的要求需要我们保存您的个人信息的，或者删除您的个人信息从技术上难以实现的，我们将保留该等个人信息，但不会对其进行除了存储和采取必要的安全措施以外的处理行为。
6.2 改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在福仔AI平台中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6.3 注销账号
您可以通过联系在线客服提交账号注销申请。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份、安全状态、设备信息等。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，当您注销账号后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6.4 响应您的请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内或法律法规规定的其他期限内作出答复。如您不满意，还可以通过本隐私条款"九、如何联系我们"中的方式进行投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
- a. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
- b. 与国家安全、国防安全直接相关的；
- c. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- d. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
- e. 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
- f. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
- g. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
- h. 涉及商业秘密的。
七、未成年人保护
7.1 我们的服务主要面向保险行业的专业人士。若您是未成年人，我们不建议您使用福仔AI平台。如确需使用的，在使用我们的产品和/或服务前，您应在法定监护人的陪同下阅读本隐私条款，并应确保已征得您的法定监护人同意后使用我们的服务并向我们提供信息。我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。
7.2 如您的法定监护人不同意您按照本隐私条款使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，如我们证实存在上述情况的，我们也有权立即终止向您提供服务。
7.3 对于经法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
7.4 若您是未成年人的法定监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的个人信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本隐私条款的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得法定监护人同意的情况下处理了未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除。
八、本条款如何更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务、业务流程等变更时，我们可能适时修订本隐私条款内容。未经您明确同意我们不会限制您按照本隐私条款所应享有的权利。我们会在专门页面上展示最新版的隐私条款。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括但不限于电子邮件、手机短信或系统通知等方式），以便您能够及时访问隐私条款的更新内容。
本隐私条款所指的重大变更包括但不限于：
- 我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、用户信息的使用方式等；
- 我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
- 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- 我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
- 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
若您不同意该等变更，可以停止使用我们的产品和/或服务；若您在本隐私条款更新之后继续使用我们的产品/服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的条款并愿意受更新后的条款约束。
九、如何联系我们
如您对于本隐私条款或相关事宜有任何问题，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以随时通过以下方式与我们取得联系：
- 在线客服：通过福仔AI平台的在线客服系统联系我们
我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内或法律法规规定的其他期限内及时予以回复。
十、附则
本隐私条款的解释及争议解决均应适用中华人民共和国法律。与本隐私条款相关的任何纠纷，双方应经友好协商解决；若不能协商解决，您在此同意将争议提交至福仔AI平台运营方（北京灵动创未信息技术有限公司）所在地的人民法院。
如果有管辖权的任何法院裁定或判决本隐私条款的任何条款无效，则该条款将从本隐私条款中移除，但该条款的无效不影响本隐私条款其余条款的效力。本隐私条款的其余条款将继续执行。
北京灵动创未信息技术有限公司
生效日期：2026年7月2日